Suporte técnico do Odoo

Módulo "Helpdesk"

O módulo Helpdesk do Odoo é uma solução de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) concebida para ajudar as empresas a gerir e resolver os pedidos de clientes recebidos. Permite rastrear e categorizar chamadas, definir prioridades e interagir com os clientes para resolver problemas de forma eficiente.

5 razões para utilizar o módulo Helpdesk do Odoo

Melhorar a satisfação do cliente:

Com o módulo Helpdesk, as empresas podem estruturar e otimizar os seus processos de atendimento ao cliente para responder aos pedidos dos clientes mais rapidamente e resolvê-los com maior eficácia. Isto pode levar a uma maior satisfação e fidelização do cliente.

Maior eficiência:

Ao automatizar processos como a atribuição de chamadas e a criação de respostas padronizadas para perguntas frequentes, o módulo Help Desk pode ajudar a aumentar a eficiência da equipa de atendimento ao cliente.

Melhorando a transparência:

O módulo Helpdesk permite que todas as interações de atendimento ao cliente sejam rastreadas e geridas centralmente, proporcionando maior visibilidade para a gestão e a capacidade de identificar áreas para melhoria.

Cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs):

O módulo Helpdesk permite às empresas criar e monitorizar SLAs para garantir que cumprem os seus compromissos com os clientes.

Tomada de decisões informadas:

O módulo oferece capacidades de relatórios e análises que permitem às empresas tomar decisões informadas com base em dados, como a identificação de áreas de grande volume de pedidos que podem exigir recursos adicionais ou detetar tendências nas consultas dos clientes.

Gostaria de saber mais sobre as possibilidades oferecidas pelo Odoo? Teremos todo o gosto em prestar-lhe informações numa consulta sem compromisso. Envie-nos um e-mail ou telefone-nos para.

Módulo "Helpdesk" do Odoo: funcionalidades

(As funções referidas representam apenas uma pequena parte das possibilidades que o módulo realmente oferece.)

Estas funcionalidades fazem do Odoo Helpdesk uma solução completa para qualquer empresa que necessite de um processo estruturado para lidar com os pedidos dos clientes. Note, no entanto, que as características específicas podem variar dependendo da sua versão do Odoo e das definições individuais.

Rastreamento de tickets:

Cada pedido do cliente é registado como um ticket que pode ser atribuído, priorizado, categorizado e acompanhado até à sua resolução.

Automação:

Pode configurar ações automáticas, como atribuir tarefas automaticamente a membros específicos da equipa ou enviar respostas automáticas a perguntas frequentes.

Gestão de SLA:

Com o Odoo, pode criar e acompanhar acordos de nível de serviço (SLAs) para garantir que os pedidos dos seus clientes são atendidos em tempo útil.

Comunicação:

O Helpdesk do Odoo oferece funcionalidades para chat ao vivo, e-mail e outras formas de comunicação com o cliente.

Relatórios e análises:

O Odoo permite criar relatórios detalhados e acompanhar indicadores-chave de desempenho para medir a eficácia do seu serviço ao cliente.

As vantagens do Odoo convenceram-no e gostaria de saber mais sobre o ERP? Envie- nos um e-mail. Teremos todo o prazer em agendar uma consulta inicial sem compromisso para o aconselhar de forma abrangente e atender às suas necessidades e expectativas específicas.

Com que módulos pode ser combinado o módulo Helpdesk do Odoo?

Note que a integração e colaboração reais entre estes módulos podem depender da sua versão e configuração específicas do Odoo.

CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente): Pode integrar o módulo CRM com o módulo Helpdesk para obter uma visão completa das interações com os clientes, desde as oportunidades de vendas até aos pedidos de suporte.

Gestão de Projetos: O módulo Helpdesk pode ser integrado no módulo de Gestão de Projetos para converter as chamadas de suporte em tarefas de projeto que podem ser atribuídas para posterior acompanhamento e gestão.

E-mail marketing: O módulo de e-mail marketing permite manter o contacto com o cliente e responder a questões, criando campanhas de e-mail personalizadas com base nos dados do suporte técnico.

Construtor de Sites: O módulo Helpdesk pode ser integrado no seu site para criar um portal de clientes onde os clientes podem enviar pedidos e acompanhar o seu estado.

Chat ao vivo: A integração com o módulo de Chat ao vivo permite que o centro de atendimento responda às dúvidas dos clientes em tempo real.

Gestão de stocks: Para pedidos de suporte ao produto, o módulo Helpdesk pode ser ligado ao módulo de Gestão de Inventário para obter informações sobre produtos específicos ou stocks de produtos.

Projetos Quadros de Horas Serviço de Campo Helpdesk Planejamento Agendamentos